Cuando nuestra clienta Lindsay Colbert se enamoró por primera vez de la legendaria nieve en polvo de Japón en 2007, no imaginaba que esa pasión acabaría convirtiéndose en un exitoso negocio internacional. Hoy, Japan Ski Experience presta servicios a clientes en Australia, Estados Unidos, Asia y Europa, en gran parte gracias a su sólida presencia online. Con un crecimiento constante del 30% anual en el tráfico web alojado en SiteGround, Lindsey demuestra que, con la estrategia online adecuada y un buen proveedor de hosting, incluso la idea de negocio más especializada puede alcanzar el éxito a nivel global.

Detectar una oportunidad en el mercado

La trayectoria empresarial de Lindsay comenzó con una simple observación: esquiar en Japón era increíble, pero el turismo de esquí internacional allí apenas estaba emergiendo. En aquel entonces, daba clases de inglés en Japón, pero rápidamente encontró un socio que ya trabajaba en la estación de esquí más grande de Japón y comenzaron a aceptar reservas. El momento no fue perfecto, ya que se lanzaron durante la crisis financiera de 2008, pero tenían una visión clara: conectar a esquiadores de todo el mundo con la inigualable experiencia de la nieve japonesa.

Cómo una web lenta puede frenar el crecimiento de tu negocio

A medida que Japan Ski Experience crecía año tras año, Lindsay descubrió una realidad dolorosa a la que se enfrentan muchos negocios exitosos offline: su presencia online les estaba frenando.

“Pagamos mucho dinero por un sitio web lentísimo. Con un sitio web tan lento y engorroso, sobre el que teníamos tan poco control, dependíamos en gran medida de la publicidad de pago por clic para captar clientes y atraer visitantes a nuestro sitio web.”

Al principio, su sitio web estaba integrado con un software de reservas para agencias de viajes, gestionado íntegramente por una empresa externa.

“Todo el sitio web no estaba gestionado ni alojado por una empresa que controlábamos, sino por la empresa que utilizábamos para el software de agencia de viajes. Nuestro equipo en Japón enviaba correos electrónicos llenos de pánico diciendo: ‘Ayuda, nuestro sitio web no funciona’. No sabíamos qué había pasado. No teníamos control.” 

Japan Ski Experience estaba atrapado en una espiral descendente digital: invertía dinero en costosa publicidad de pago para compensar un sitio web lento y poco fiable que alejaba a los clientes. Luego llegó la pandemia, Japón cerró sus fronteras al turismo internacional durante dos años y medio, y el negocio se enfrentó al colapso total.

Convertir una crisis en una oportunidad

La pandemia obligó a Lindsay a replantear por completo su estrategia digital.

“Me di cuenta de que teníamos que encontrar la manera de conseguir clientes sin tener que pagar cantidades exorbitantes por publicidad de pago por clic. Para ello, quería mejorar nuestro SEO.”

Pero con una web lenta y fuera de su control, mejorar el SEO era prácticamente imposible.

“Cuando tienes un sitio web realmente pesado y lento, y no te va bien con el SEO, no había nada que hacer. Intentamos optimizar imágenes y cosas así. Pero con el hosting y la tecnología que teníamos en ese momento, no era posible.”

Lindsay tomó una decisión valiente: reconstruir completamente su presencia online desde cero.

“Durante la pandemia, decidí empezar con un sitio web y un hosting completamente nuevos. Dado que no habíamos tenido clientes durante dos años y medio, pudimos dedicarle tiempo y esfuerzo a este proyecto.”

Migración a SiteGround: mejoras de rendimiento espectaculares

Al decidir aprovechar ese parón para construir una web nueva y tener control total sobre ella, Lindsay se apoyó en una agencia de diseño y desarrollo web que recomendó SiteGround como proveedor de hosting.

El cambio fue clave: la web de Japan Ski Experience empezó a mostrar mejoras constantes tanto en escritorio como en móvil. El tráfico creció un 30 % anual y se tradujo directamente en más reservas.

“SiteGround está diseñado para que los sitios web funcionen increíblemente rápido. Cuenta con muchísimas funciones que pudimos aprovechar para que el rendimiento de nuestro sitio web fuera un 64 % más rápido.”

• Calificación de GTmetrix: de E (56% en rendimiento, 48% en estructura) a A (92% en rendimiento, 98% en estructura)

• Tiempos de carga: 1,3 segundos con un tiempo de respuesta del servidor de 10 ms
• Fiabilidad: cero caídas desde el cambio

Una de las mejoras más notables desde que cambiaron a SiteGround en 2022 ha sido la eliminación total de interrupciones, algo que contrasta fuertemente con las constantes caídas que sufrían en su plataforma anterior.

“No creo que hayamos tenido ningún periodo de inactividad desde que usamos SiteGround. Sin duda, ha sido un cambio enorme.”

Más allá de la velocidad: un ecosistema online completo

La nueva web de Japan Ski Experience se centró en construir un ecosistema digital completo sobre una infraestructura de hosting fiable: un entorno que Lindsay y su equipo pudieran controlar, optimizar y escalar por completo a medida que el negocio creciese. Aunque al principio el presupuesto era ajustado, con SiteGround pudieron empezar con algo pequeño e ir creciendo según lo necesitaban.

“Teníamos un presupuesto realmente limitado porque no teníamos ingresos. Así que empezamos con el plan GrowBig y luego nos cambiamos a GoGeek y, posteriormente, a hosting Cloud a medida que nuestro negocio volvía a crecer.”

Funciones clave que impulsaron su crecimiento:

• Planes de hosting escalables que crecen junto al negocio
• Caché avanzada para un rendimiento óptimo
• CDN integrada para ofrecer velocidad a clientes de todo el mundo
• Soporte técnico de confianza que eliminó frustraciones del pasado

La CDN de SiteGround se ha convertido en un componente clave de la estrategia internacional de Japan Ski Experience, ayudando a ofrecer un rendimiento óptimo a los clientes en sus mercados principales: Australia, Estados Unidos, China y Singapur.

“Una CDN es fundamental para nosotros porque contamos con una base de clientes muy internacional.” 

Resultados: Del tráfico a los ingresos

Los números hablan por sí solos: una historia de éxito en transformación digital.

“El aumento porcentual de los ingresos es muy similar. Se puede monitorizar de forma bastante consistente, desde el aumento de visitantes únicos hasta el de solicitudes de información y el de conversiones de reservas. El aumento del tráfico a nuestro sitio web se tradujo directamente en un aumento de conversiones, consultas y reservas. Obtuvimos mucho más tráfico del que conseguimos nunca con campañas PPC. Fue un verdadero éxito.”

Gestión web intuitiva

A pesar de no tener conocimientos técnicos, Lindsay valora las herramientas de SiteGround y su interfaz intuitiva.

“Site Tools es muy intuitivo y fácil de usar. Me gusta mucho que haya una explicación en la parte superior para cada función. Simplemente haz clic en las funciones en el menú de la izquierda y verás una explicación en la parte superior en un lenguaje fácil de entender.”

Esta accesibilidad le permite seguir implicada en el día a día:

“Me resulta fácil mantenerme al día sobre dónde estamos, qué está pasando y qué se puede mejorar.”

Lecciones clave para construir negocios físicos con mentalidad digital

La trayectoria de Lindsay ofrece información valiosa para emprendedores que desean crear negocios, tanto presenciales como online, basado en su pasión:

Empieza con conocimiento real y auténtico

“Me enamoré del esquí y el snowboard: una pasión genuina por tu tema genera marketing auténtico y confianza en el cliente.”

Invierte desde el principio en un hosting escalable

“Cuando empiezas, primero necesitas algo asequible, pero con SiteGround puedes empezar poco a poco y luego ampliarlo a medida que tu negocio crece.”

Prioriza el rendimiento por encima de las funcionalidades

“Puedes empezar con algo bastante básico, pero sigue siendo muy fiable y te ofrece el soporte que necesitas, y luego puedes ir ampliándolo a medida que avanzas.”

Convierte las limitaciones en oportunidades

Las limitaciones causadas por la pandemia impulsaron el pensamiento innovador, que finalmente fortaleció el modelo de negocio de Japan Ski Experience.

Una base digital preparada para seguir creciendo

Japan Ski Experience continúa expandiendo sus capacidades digitales.

“Estamos explorando la idea de tener nuestro propio sistema de reservas completamente independiente de nuestro sitio web. Y parece que también podremos alojarlo en SiteGround, dentro de la misma cuenta. Es muy flexible y ofrece muchas opciones diferentes a medida que tu negocio crece.”

Esta flexibilidad ejemplifica lo que Lindsay más valora al elegir su hosting: una plataforma que evoluciona con las necesidades de tu negocio, en lugar de limitarlas.

“No todas las soluciones son adecuadas desde el principio hasta que creces y SiteGround crece con el negocio.”

El éxito de Japan Ski Experience demuestra que, con la base digital sólida, las empresas impulsadas por la pasión pueden lograr un alcance global significativo y un crecimiento sostenible.

“Obtener ese tráfico, conseguir el SEO, obtener la velocidad, la fiabilidad y la experiencia de usuario. Todo esto se une para aumentar los ingresos por reservas, que es el objetivo final.”