Cómo habilitar el botón de desistimiento en tu tienda online
Si tienes una tienda online, debes saber que existe una nueva normativa de la UE (Directiva UE 2023/2673) que entró en vigor el 19 de junio de 2026. En esencia, todas las empresas online que venden a clientes en la UE deben ofrecer una forma sencilla y claramente visible de desistir de una compra o pedido al usar el sitio web o aplicación.
Esta guía te ayudará a implementar el botón de desistimiento de la UE en tu sitio web de ecommerce.
Cómo habilitar la función de desistimiento
El servicio de SiteGround Ecommerce te permite añadir una función de desistimiento a tu tienda online para que los clientes puedan solicitarlo. Aquí tienes los pasos que debes seguir para activarlo.
- Navega a Site Admin > Website Builder > Editar sitio web.
- Desplázate hacia abajo hasta el área del Pie de página de tu sitio y haz clic en ella.
- Activa el menú para habilitar Mostrar enlace de desistimiento.
¡Listo! Una vez activada, tus clientes verán un enlace de “Desistimiento del contrato” en el pie de página al navegar por tu tienda online, independientemente de si han iniciado sesión.
Cuando hagan clic, se les presentará un formulario de desistimiento que deberán completar para solicitar la cancelación de su pedido.
Cómo gestionar el panel de solicitudes de desistimiento
Si vas a Site Admin > Store Manager, notarás que el menú del lado izquierdo ahora presenta Desistimientos (anteriormente no listado ahí). Aquí puedes encontrar todas las solicitudes de desistimiento de los clientes.
- Cuando hayas recibido más de un desistimiento, puedes filtrar las solicitudes por estado, fecha de inicio y fin, o buscar por ID de desistimiento.
- Para gestionar solicitudes de desistimiento individuales, haz clic en el ID de desistimiento.
- Desde la nueva página de resultados, puede ver los datos del cliente, consultar los detalles del pedido, verificar la coincidencia con el sistema y cambiar el estado de la solicitud.
- Sin coincidencia: El sistema no encuentra ningún pedido con un número de pedido, email o nombre y apellido coincidentes.
- Coincidencia parcial: El sistema encuentra un pedido con un número de pedido, email o nombre y apellido coincidentes, pero no todos los detalles coinciden.
- Coincidencia total: El sistema encuentra un pedido que coincide completamente con la combinación de número de pedido, email y nombre y apellido.
Cuando cambies el estado de una solicitud de desistimiento, se guardará automáticamente y tu panel de Desistimientos se actualizará en consecuencia.
