Servicios de SiteGround Expert Care - Qué es y Cómo Funciona
Este tutorial abarca los siguientes temas:
¿Cómo suscribirme a Expert Care?
El servicio de Expert Care se proporciona como una suscripción mensual que permite a los usuarios solicitar tareas avanzadas de mantenimiento del sitio web utilizando créditos de Expert Care. Puedes solicitar cualquiera de nuestros tres planes de suscripción de Expert Care a través de tu Área de Cliente.
Créditos incluidos en tu plan
Cada plan Expert Care incluye una cantidad específica de créditos que se pueden usar cada mes para solicitar servicios de mantenimiento web. Cuanto más alto sea el plan que elijas, más créditos se incluirán y menor será el precio del crédito. Cada crédito cubre hasta 30 minutos de trabajo profesional en una sola tarea.
Auditorías del sitio incluidas en tu plan
Además de los créditos Expert Care, nuestros planes Expert Care Plus o Pro incluyen auditorías mensuales gratuitas. Estas auditorías cubren una revisión gratuita de rendimiento del sitio o seguridad del sitio cada mes para un sitio web de tu elección.
¿Cómo solicitar asistencia web como parte del servicio Expert Care?
Para solicitar asistencia con una tarea del sitio web que es parte de nuestro servicio Expert Care, navega a tu Área de Cliente > Centro de ayuda > Contacta con nosotros, y elige la categoría Servicios Expert Care.
¿Qué hacer si te estás quedando sin créditos?
Si encuentras que necesitas más asistencia de Expert Care de la que está cubierta por tu plan de suscripción, ¡te tenemos cubierto! Tienes un par de opciones para adquirir los créditos adicionales necesarios.
1. Ampliar el plan de suscripción de Expert Care
Puedes actualizar fácilmente tu plan de suscripción de Expert Care desde tu Área de Cliente > Servicios > Expert Care pulsando el botón Ampliar en el plan Expert Care elegido. Esto resultará en un precio más bajo por crédito para ti. Los créditos adicionales y las auditorías del sitio del nuevo plan estarán disponibles para su uso inmediato en el mes en curso y tendrás una cuota mayor cada uno de los meses siguientes mientras tu suscripción esté activa.
2. Compra única de créditos adicionales
Como alternativa a la ampliación del plan, también puedes solicitar los créditos necesarios una sola vez al publicar tu solicitud. Si eliges este enfoque, el precio de los créditos de tu plan actual se aplicará a los créditos adicionales necesarios.
Renovación del plan Expert Care
Por defecto, los planes Expert Care están configurados para renovarse automáticamente, por lo que no tienes que preocuparte por la suspensión del servicio debido a la falta de pagos de renovación. Puedes administrar tu renovación automática o renovar manualmente desde tu Área de Cliente > Servicios > Expert Care > menú de tres puntos.
¿Cómo cancelar un plan Expert Care?
Para cancelar tu plan Expert Care, ve a tu Área de Cliente > Servicios > Expert Care, haz clic en el menú de tres puntos a la derecha y selecciona Cancelar. Si tienes un pago de suscripción realizado en los últimos 30 días y no se usaron créditos proporcionados como parte de este crédito, eres elegible para un reembolso de este pago.
