Guía definitiva de BFCM 2024: lo que debes saber y cómo prepararte

El Black Friday y el Cyber Monday, los eventos de compras más importantes del año, se acercan rápidamente. Con compradores ansiosos por gastar y una gran cantidad de mega ventas tanto en tiendas físicas como en línea, no querrás perder la oportunidad de conectar con los clientes e impulsar tu negocio.

En este artículo, cubriremos toda la información esencial que necesitas saber para prepararte para los ajetreados días de compras. Explicaremos las diferencias entre el Black Friday y el Cyber Monday, incluyendo cuándo comienzan y cuánto duran. Además, proporcionaremos consejos sobre cómo prepararse para ellos de manera efectiva y sin estrés.

Significado de BFCM: introducción a BFCM 2024

Entonces, ¿qué es BFCM? BFCM son las siglas de Black Friday y Cyber Monday, los dos eventos de compras más populares del año. BFCM es muy esperado por los clientes debido a los grandes descuentos, ventas y promociones especiales tanto en tiendas físicas como en línea. Para las empresas, BFCM ofrece una gran oportunidad para aumentar las ventas, conseguir nuevos clientes y limpiar el inventario.

Sin embargo, para maximizar las ventas, debes prepararte con suficiente antelación. La mayoría de las empresas suelen ofrecer ofertas atractivas y ahorros tanto para clientes nuevos como para clientes leales, por lo que la competencia es bastante extrema.

Black Friday vs Cyber Monday: entender las diferencias

Aunque se suele hablar de Black Friday y Cyber Monday en conjunto debido a sus importantes descuentos, son dos eventos separados con diferencias marcadas. Cada uno tiene un objetivo diferente, así que veámoslos en detalle por separado.

Descripción del Black Friday

Históricamente, el Black Friday se originó en Estados Unidos en los años 60. Inicialmente, estaba centrado en las tiendas físicas y los compradores hacían fila temprano en la mañana para obtener la compra y la oferta deseadas.

Hoy, el Black Friday marca oficialmente el inicio de la temporada de compras navideñas, con atractivas ofertas en productos que van desde productos electrónicos hasta cosméticos y ropa. Tiene lugar el viernes, el día después del Día de Acción de Gracias. En 2024, el Black Friday será el 29 de noviembre.

Descripción del Cyber Monday

El Cyber Monday fue creado mucho más tarde, en 2005, por la Federación Nacional de Minoristas de Estados Unidos como contrapunto a los descuentos en tiendas del Black Friday. La idea era incitar a la gente a comprar online desde la comodidad de sus hogares, evitando las multitudes y el caos de las compras del Black Friday. Por eso las ofertas del Cyber Monday son exclusivamente online.

Tradicionalmente, el Cyber Monday tiene lugar el lunes después del Día de Acción de Gracias, que en 2024 será el 2 de diciembre. En Cyber Monday, los productos con descuento son principalmente productos electrónicos, software, dispositivos tecnológicos y productos digitales, pero en los últimos años las ofertas se extienden también a la moda y otros bienes.

BFCM Weekend – ¿Cómo están conectados los dos eventos?

En los últimos años, a medida que la popularidad de ambos eventos ha crecido, se han convertido en un evento de compras extendido de cuatro días conocido como BFCM weekend. Algunas empresas incluso extienden sus descuentos para que duren una semana entera. En la mayoría de los casos, sin embargo, las rebajas y ofertas especiales comienzan el Black Friday, continúan durante el fin de semana y culminan con el Cyber Monday.

A medida que las compras online continúan aumentando, la línea entre el Black Friday y el Cyber Monday se difumina cada vez más. Muchas empresas ofrecen ofertas online durante el Black Friday, y algunas incluso anuncian sus promociones mucho antes de la fecha real. Esta tendencia es beneficiosa no solo para los minoristas tradicionales sino también para los propietarios de negocios en línea.

Cómo prepararse para el Black Friday y el Cyber Monday

Dada la intensa competencia que se espera, los clientes ansiosos por comprar, el gran tráfico web del Black Friday y el aumento de la carga de trabajo, prepararse para BFCM 2024 es imprescindible para empresas de todos los tamaños y tipos. Ya sea que administres una tienda física, un negocio de comercio electrónico o simplemente un sitio web que ofrece productos o servicios, sigue los pasos esenciales y consejos que hemos descrito a continuación para garantizar la tranquilidad en este período ajetreado.

1. Planifica tus objetivos y pasos con antelación

Antes que nada, tómate el tiempo para definir claramente lo que quieres lograr con tu estrategia BFCM y entender quién sería tu público objetivo. Esto hará que sea mucho más fácil determinar el enfoque de tu venta de BFCM. Indica cuáles son tus principales objetivos, por ejemplo:

• Maximizar las ventas de productos específicos, nuevas colecciones o artículos de edición limitada.
• Promocionar productos o servicios digitales (cursos online, consultas, etc.).
• Brindar ofertas especiales en servicios basados en suscripción.
• Atraer y adquirir nuevos clientes
• Fidelización de clientes
• Aumentar el conocimiento de la marca o el tráfico del sitio web
• Construir tu lista de suscripción de correo
• Limpiar artículos descontinuados o exceso de inventario

Ten en cuenta que puedes tener varios objetivos y eso está perfectamente bien.

2. Define tus ofertas y ventas para BFCM 2024

Una vez que hayas establecido tus objetivos, es hora de determinar qué productos, ofertas o promociones específicas ofrecerás. Al tomar estas decisiones, ten en cuenta tus objetivos, tus capacidades actuales y tus márgenes de ganancia.

Para los vendedores de productos físicos, esto implica la planificación del inventario, mientras que para los proveedores de servicios y los creadores de productos digitales, significa considerar su capacidad para entregar sus productos digitales. Considera detenidamente si ofrecerás descuentos solo en productos o servicios específicos (probablemente utilizándolos como ofertas especiales) o si, en cambio, tendrás promociones con todo incluido.

3. Prepara tus recursos y abastece tu inventario

A continuación, asegúrate de estar bien preparado para hacer frente al aumento esperado de la demanda y los pedidos durante el fin de semana de BFCM. Para los comerciantes de productos físicos, esto requiere una planificación del inventario: revisa tus informes de ventas e inventario, analízalos para predecir la cantidad de existencias que necesitarás y comunícate con los proveedores para confirmar que tendrán cantidades suficientes de sus productos con descuento para cumplir con los pedidos.

Para los creadores de productos digitales y empresas basadas en servicios, el proceso de preparación puede implicar crear contenido adicional o productos digitales con anticipación, actualizar los existentes, crear ofertas combinadas, garantizar que su sitio pueda soportar el tráfico, etc.

4. Actualiza tu contenido, descripciones y diseño.

Una vez que hayas terminado de organizar tu inventario, tómate un tiempo para revisar el contenido y el diseño de tu sitio web. Actualiza toda la información desactualizada, incluidas las páginas de venta, las descripciones de productos, los menús, las categorías y cualquier otra cosa que necesite una actualización. Asegúrate de que el contenido de tu sitio web sea atractivo y valioso para tu audiencia.

Antes de la BFCM 2024, actualiza los precios de los productos que estarán a la venta. Prepara descripciones, anuncios de venta, ofertas, banners de la página de inicio y otros gráficos promocionales que necesitarás para tu sitio web, redes sociales o boletines informativos. Ten todo listo mucho antes del fin de semana de la BFCM para que pueda realizar los cambios necesarios y esté preparado para subirlos a tiempo.

5. Comprueba y optimiza la velocidad de tu sitio para el tráfico web del Black Friday

Otro paso crucial al preparar tu sitio web para BFCM es optimizar su velocidad y garantizar que pueda manejar el alto tráfico esperado para que esto no te cueste ventas ni moleste a los visitantes del sitio web.

• Comprueba la velocidad actual de tu sitio web: asegúrate de que tu sitio web se cargue en menos de 2 segundos, ya que los sitios que tardan más en cargar suelen considerarse lentos y corren el riesgo de ahuyentar a los visitantes. Puedes probar la velocidad de tu sitio con varias herramientas en línea como GTmetrix, Pingdom y, si usas WordPress, puedes usar nuestro complemento Speed Optimizer, que, además de probar la velocidad, también te proporcionará todas las herramientas de optimización esenciales sin problemas.
• Asegúrate de que tu alojamiento web cuenta con una infraestructura de alta velocidad: contar con un proveedor de alojamiento web confiable que te proporcione una infraestructura de alojamiento rápida es extremadamente importante para un rendimiento óptimo. Influye directamente en factores críticos como el rendimiento del servidor, la forma en que se administra y asigna el tráfico (especialmente importante cuando se esperan grandes picos de tráfico durante eventos como BFCM), la latencia de la red, la implementación del almacenamiento en caché, los sistemas CDN y mucho más.
• Evalúa si tu sitio web puede manejar el tráfico web del Black Friday: antes de la BFCM, es útil revisar el uso diario de recursos de tu sitio web, como los segundos de CPU y las ejecuciones de programas. Además, analiza las estadísticas de tráfico de tu sitio web e intenta encontrar información sobre períodos anteriores en los que haya tenido ventas u ofertas especiales. Al hacerlo, intenta estimar si necesitará más recursos y posiblemente un plan de alojamiento más grande para preparar tu sitio web para el tráfico del Black Friday.
• Optimiza las imágenes: existen varias formas sencillas pero efectivas de optimizar las imágenes de tu sitio web y mejorar su velocidad de carga. En primer lugar, utiliza sólo las imágenes que sean necesarias; evita saturar tu sitio con imágenes innecesarias. Reduce el tamaño de las imágenes y asegúrate de que no sean más grandes que las dimensiones de visualización. Guárdalas en formato WebP, que ofrece una gran compresión y mantiene una alta calidad de imagen. Además, puedes implementar la carga diferida, que retrasa la carga de las imágenes hasta que estén a punto de ser vistas por el usuario.
• Implementa una red de distribución de contenido (CDN): si tu sitio web tiene visitantes de diferentes países y continentes, no dejes de usar una CDN. Esta almacenará versiones en caché del contenido de tu sitio en varios centros de datos en todo el mundo, de modo que cuando llegue un nuevo visitante, verá la versión en caché de la ubicación más cercana a él, lo que garantiza un rendimiento óptimo. Como cliente de hosting de SiteGround, puedes disfrutar de una CDN estándar de forma gratuita con cada plan de hosting y, por tiempo limitado, de nuestra CDN Premium con un 50 % de descuento, que puede aumentar significativamente la velocidad de tu sitio web.
• Utiliza el almacenamiento en caché: este es otro método poderoso para mejorar el tiempo de carga de tu sitio web, ya que almacena copias de su contenido en el servidor temporalmente. Algunas empresas de alojamiento web ofrecen este servicio como una solución integrada. En SiteGround, por ejemplo, tenemos SuperCacher, que ofrece tres capas diferentes de almacenamiento en caché: NGINX Direct Delivery (para contenido estático), Dynamic Cache (para contenido dinámico) y Memcached (para el almacenamiento en caché de objetos). Cuando se habilitan además del caché estático, Memcached y Dynamic Cache pueden generar un aumento de la velocidad del sitio web de hasta 5 veces.

6. Mejora la seguridad del sitio web y evita el tráfico de bots

Ensuring website security is just as important as optimizing speed, especially in periods with expected high traffic. If your website gets infected with malware or goes under a DDOS attack, it could go offline, resulting in lost sales and even damaged client trust. Here are some quick and easy tricks that you can do in advance to guarantee your website safety during BFCM. 

• Choose a secure web hosting service: Make sure you’re using a secure hosting provider with robust server infrastructure and solutions, such as DDOS protection, server monitoring systems, and backups. At SiteGround, we’re proud to provide clients with all of those essential features, including even more, such as an AI anti-bot system, Web Application Firewall, as well as the latest and most secure software versions, including the default PHP 8.2 and the latest MySQL 8.
• Keep your software and plugins updated: To avoid making your website vulnerable to attacks, remember to always keep its software, plugins, and themes updated with the latest stable versions.
• Add an SSL certificate: If you haven’t already, installing an SSL certificate is a total must, as it encrypts and secures sensitive website data such as IDs, passwords, credit card numbers. It also verifies your website’s identity and is needed if you want to meet the requirements of search engines that flag unsecured sites.
• Use strong passwords and implement two-factor authentication (2FA): Keep in mind that both you and your users should create strong, complex passwords. Also, add an extra layer of security for your website admin accounts. With 2FA enabled, your login will require one additional step before anybody can access your website admin account, making it much more secure. If you’re on WordPress, don’t skip adding 2FA with just a click using our free Security Optimizer plugin.

7. Prepara tu servicio de atención al cliente

Una vez que hayas abordado la velocidad y seguridad de tu sitio web, es hora de centrarte en tu servicio de soporte durante BFCM. Proporcionar soporte adecuado a los visitantes de tu sitio web es muy importante ya que los clientes esperan respuestas rápidas a sus consultas, especialmente durante eventos de tráfico elevado como BFCM.

Independientemente de si tu empresa tiene un equipo de soporte dedicado, añadir una sección de preguntas frecuentes visible, clara y útil es crucial. Puede reducir significativamente la carga en tu equipo de soporte y mejorar la experiencia general del cliente. Intenta dar una respuesta exhaustiva a todas las preguntas frecuentes de los clientes, incluidos los detalles del producto, información de envío y entrega, políticas de devolución, etc.

Para aquellos que gestionan el soporte al cliente, ya sea con un equipo dedicado o si lo estás gestionando tú mismo, asegúrate de aumentar la disponibilidad para las solicitudes relacionadas con BFCM. Considera aumentar tus horas de soporte o incorporar chat en vivo o bots controlados por IA para ayudarte a manejar consultas rutinarias.

8. Planifica tus acciones de marketing para el Black Friday

Para aprovechar al máximo tu venta de BFCM, reserva tiempo para pensar y preparar una estrategia de marketing de BFCM bien planificada. Cuanto antes empieces a construir la anticipación, mejores serán los resultados que puedes esperar. Para tu estrategia de marketing, considera centrarte y usar el canal que tradicionalmente es más efectivo para tu negocio en particular.

Normalmente, el email marketing es una de las mejores formas de promocionar tus próximas ventas de BFCM. Para que tus ofertas sean más relevantes y personalizadas, segmenta tu lista de suscriptores de correo electrónico para una orientación precisa. Considera enviar emails teaser mucho antes del BFCM, lo que te ayudará a mantener tu marca en lo más alto. Aquí hemos reunido las prácticas más efectivas que puedes usar para escribir los mejores emails promocionales.

Tu presencia en las redes sociales también es crítica durante BFCM, especialmente en las plataformas más populares y efectivas como Instagram, Facebook y TikTok. Comienza a generar rumores sobre tus ofertas especiales con Countdowns, un adelanto de tus mejores ventas, y piensa en asociarte con personas influyentes si quieres llegar a un público específico o más amplio. No te pierdas también el uso de anuncios en las redes sociales para promocionar aún más tus ofertas con un texto claro, convincente y urgente.

Otra forma poderosa de aumentar las ventas y atraer tráfico a tu sitio web durante BFCM, es aprovechando el contenido del blog. Si tienes un blog, empieza a escribir artículos informativos y atractivos que destaquen tus ofertas de BFCM y el valor de tus productos o servicios.

Para un impacto máximo, considera preparar una serie de artículos de blog previos al Black Friday con consejos de compra, información de productos y trucos que podrían atraer compradores potenciales y generar anticipación. Asegúrate de compartir cada artículo del blog a través de las redes sociales y el correo electrónico para llegar a un público más amplio. Para que tus esfuerzos de marketing de BFCM realmente funcionen, escribe contenido atractivo, usa múltiples canales para que puedas llegar a una mayor audiencia y aprovecha la publicidad de pago una vez que comiencen las ventas.

Conclusión

Los días de compras más intensos del año se acercan rápidamente, así que empieza a prepararte hoy para aprovechar al máximo tus ventas durante el fin de semana de BFCM. Establece tus objetivos y utiliza las tácticas que creas que serán más efectivas para tu negocio. ¡Esperamos que BFCM 2024 sea tu evento de ventas más rentable hasta el momento!

Preguntas frecuentes sobre Black Friday y Cyber Monday

¿Es Cyber Monday mejor que Black Friday?

Cuando se trata del número de ventas y cuál de los dos eventos funciona mejor, esto depende en gran medida de la industria, el tipo de negocio y las preferencias del cliente. Si tienes una tienda física, entonces el Black Friday podría traerte mejores resultados, ya que está asociado con las compras en la tienda. Por otro lado, si tu negocio está únicamente en línea, entonces el Cyber Monday puede ser más ventajoso. Definitivamente recomendamos utilizar ambos eventos dado que la línea que los distingue se ha ido difuminando cada vez más en los últimos años.

¿Cuánto dura BFCM?

Tradicionalmente, el Black Friday comienza en los EE. UU. El viernes (29 de noviembre) justo después del Día de Acción de Gracias, y dura 24 horas completas. En los últimos años, sin embargo, la mayoría de los minoristas han comenzado a extender el evento de compras durante todo el fin de semana hasta el Cyber Monday, que cae el lunes siguiente. Respecto a cuándo termina el Cyber Monday, la mayoría de las ofertas finalizarán el lunes por la noche (2 de diciembre), pero algunos comerciantes extenderán las ofertas hasta el martes y más allá.

¿Cómo aumentar las ventas en Black Friday?

Para aumentar las ventas en el Black Friday, comienza a prepararte con anticipación y anuncia tus promociones por adelantado para generar expectativa. Anúncialos usando múltiples canales para alcanzar un público más amplio, y asegúrate de resaltar su valor, beneficios y cantidad limitada. Verifica que tu sitio web sea lo suficientemente rápido y seguro para soportar el aumento de tráfico y el volumen de pedidos. Y por último, pero no menos importante, crea descuentos y paquetes verdaderamente atractivos, en lugar de engañosos donde los precios se suben por adelantado y luego se reducen en el Black Friday para parecer que están con descuento.