Cómo aumentar las ventas de tu e-commerce en Black Friday

Las estadísticas muestran que las ventas de las tiendas online durante Black Friday superaron los 9.800 millones de dólares en 2023, lo que supone 680 millones de dólares más que en 2022, cuando las ventas registradas fueron de 9.120 millones. Además, los analistas de datos señalan que se espera que 2024 genere incluso más de 9.800 millones de dólares en ventas online para el Black Friday.

Con el número de compras online aumentando rápidamente en los últimos años, se espera que aún más personas compren online este año.

Prepara tu tienda online: 15 estrategias para el Black Friday

Como propietario de un negocio, querrás aprovechar al máximo la temporada de compras más activa del año. Si aún te preguntas cómo prepararte para las ventas del Black Friday, no te preocupes más: te tenemos cubierto con 15 consejos que te ayudarán a aumentar las ventas online durante esta fecha tan importante.

Explora nuestra guía paso a paso para construir una estrategia efectiva de ecommerce para el Black Friday:

1. Planifica con tiempo

Este año el Black Friday comienza el viernes 29 de noviembre y continúa hasta el Cyber Monday, el 2 de diciembre. Puede parecer que aún tienes tiempo, pero muchos minoristas comienzan a promocionar sus ofertas cada vez más temprano (por ejemplo, a principios de noviembre o incluso a finales de octubre). La temporada de compras está a la vuelta de la esquina, por lo que es crucial planificar con mucha antelación, lo que significa empezar cuanto antes.

Empieza investigando las mejores prácticas que otros comerciantes han implementado en Black Friday en los últimos años. Analiza y decide cuál de esas estrategias encaja mejor con tu propio plan maestro para esta temporada, luego ajústala y modifícala según las necesidades de tu negocio. Aquí te dejamos algunas campañas populares de Black Friday que se volvieron virales y que pueden servirte de inspiración para arrancar.

Después de revisar lo que han estado haciendo tus principales competidores, es el momento de construir sobre esas ideas. Mejora lo que ya existe, hazlo más relevante para tu negocio y asegúrate de que sea más exitoso.

Profundiza aún más y genera nuevas ideas para el Black Friday. Incluso puedes probar de antemano para que cuando llegue el momento, puedas aplicar tus conclusiones a tu campaña real.

Desarrolla una estrategia de contenido coordinada para todos tus canales, como tu sitio web, redes sociales y campañas de correo electrónico. Piensa en el contenido relevante para cada uno de estos canales, así como el tiempo para implementarlo todo.

Para ayudarte a atraer aún más ventas online para el Black Friday, hemos creado una guía descargable con pasos prácticos para seguir durante toda la temporada de Black Friday.

2. Asegúrate de que tu sitio web puede soportar el aumento de tráfico

Si has seguido correctamente el paso #1, puedes esperar un aumento de tráfico en tu tienda online durante el Black Friday. Esto plantea la siguiente pregunta lógica: ¿estás listo para soportar todo ese tráfico?

Los picos de tráfico pueden consumir grandes cantidades de ancho de banda, excediendo potencialmente los límites de tu plan de alojamiento web o causando saturación en la red, lo que resulta en tasas de transferencia de datos más lentas. Esto puede llevar a tiempos de procesamiento más lentos o incluso bloqueos.

A medida que el servidor se esfuerza por procesar las solicitudes, el tiempo que tardan en cargar las páginas puede aumentar drásticamente.

Si el servidor no puede soportar la carga, puede comenzar a devolver errores como el 500 Internal Server Error, o las solicitudes pueden agotar el tiempo de espera, lo que resultará en páginas rotas y transacciones fallidas.

Está claro que si tu sitio se ralentiza o deja de funcionar por completo debido al aumento de tráfico, perderás ventas.

Si tienes un ecommerce, es fundamental que tu tienda online cargue lo más rápido posible y ofrezca total fiabilidad a tus visitantes.

Aquí tienes algunas acciones que puedes tomar para optimizar la velocidad de carga de tu página web:

• Usa una tecnología de caché

El almacenamiento en caché es una de las herramientas más poderosas para acelerar tu sitio web, especialmente durante picos de tráfico. Almacena copias de tus archivos y datos en la memoria del servidor, permitiendo que múltiples usuarios accedan a ellos más rápido.

• Activa una red de entrega de contenido (CDN)

Una CDN es una herramienta que acelera tu sitio web cuando tienes tráfico internacional a tu sitio web desde varios países y continentes. Almacena el contenido de tu sitio web en varios centros de datos alrededor del mundo y lo entregará desde el servidor más cercano al visitante, mejorando así la velocidad de carga.

• Aprovecha la compresión de imágenes

Si tienes un gran número de imágenes pesadas, esto puede ralentizar tu sitio web. Comprime tus imágenes sin sacrificar la calidad usando el formato WebP, que reduce el tamaño de las imágenes hasta en un 85%, acortando así los tiempos de carga.

Aprende más sobre cómo preparar tu sitio web para el Black Friday y la temporada alta de tráfico.

3. Protege tu sitio web

Junto con el paso #2, asegurar tu sitio web es igualmente importante, ya que una parte significativa del tráfico web durante las festividades puede provenir de bots maliciosos. Este tipo de tráfico puede perjudicar tu negocio online y tu reputación, provocando pérdidas financieras y afectando tu conversión. Aquí tienes algunas medidas para prevenirlo:

• Implementa CAPTCHAs

CAPTCHA es una prueba de desafío-respuesta diseñada para determinar si el usuario es humano o no. Es decir, para una persona completar la prueba es fácil, pero para un bot es mucho más complicado. Por ejemplo, un humano puede reconocer objetos en una imagen sin problemas, mientras que a un bot le costaría mucho más.

• Usa un Firewall de Aplicación Web (WAF)

Un WAF es una solución de seguridad diseñada para proteger aplicaciones web al monitorear y filtrar el tráfico entre una aplicación web en la red de Internet. Bloquea las solicitudes que infringen ciertas reglas de seguridad predefinidas, ayudando a evitar ataques maliciosos.

Obtén más información sobre cómo evitar el tráfico de bots durante el Black Friday.

4. Mejora las descripciones de tus productos

Las descripciones de productos suelen incluir un título, precio, detalles del producto, etiquetas, meta títulos y meta descripciones. Estás son una de las primeras cosas que verán tus visitantes, por lo que deben ser informativas y atractivas para incentivar la compra. Aquí tienes algunos consejos fáciles de seguir para mejorar las descripciones:

• Menciona las características y explica los beneficios: Asegúrate de destacar cómo tu producto puede mejorar la vida del usuario o resolver su problema.
• Usa palabras potentes: Utiliza un lenguaje que provoque una respuesta emocional o psicológica que motive al usuario a realizar la acción deseada.
• Optimiza para los motores de búsqueda: Apunta a las palabras clave correctas de SEO del producto, pero siempre escribe pensando en personas, no en bots.
• Haz que sea fácil de leer: Usa viñetas para resaltar beneficios o características, y negrita para destacar la información clave.
• Incluye una llamada a la acción (CTA) clara: Motiva a los usuarios a finalizar la compra. Sé breve y ve directo al grano.

5. Presume de opiniones de clientes satisfechos

Según los estudios, las opiniones de los clientes (junto con la entrega rápida y gratuita) son factores clave para los compradores durante el Black Friday. Por ello, es esencial que muestres las opiniones de tus clientes satisfechos como parte de tu estrategia de ecommerce para Black Friday.

Por ejemplo, puedes incluirlas en una sección que esté vinculada directamente al producto que han reseñado o mostrarlas en una sección aparte que reúna todas las opiniones de clientes. También puedes preparar videos cortos con testimonios de clientes satisfechos, donde respondan a preguntas específicas sobre su experiencia.

Sea cual sea el formato que elijas, asegúrate de que las reseñas sean atractivas y capten la atención. Incluye estrellas, “me gusta” u otros elementos visuales que reflejen satisfacción. Además, muestra el número total de opiniones, ya que los usuarios suelen confiar más en productos que han sido evaluados por muchos clientes. Cuantas más reseñas tenga el producto, más atractivo y legítimo parecerá.

6. Ofrece tus mayores descuentos del año en Black Friday

Una de las mejores estrategias para las pequeñas empresas en Black Friday es reservar los mayores descuentos del año para esta fecha.

Empieza investigando los descuentos promedio para tu sector y busca más allá para atraer a más clientes potenciales. Asegúrate de que tu oferta destaque, ya que esta es la única época del año en la que debes bajar tus precios tanto como sea posible.

Otra opción es aplicar descuentos a categorías específicas de productos. Por ejemplo, puedes empezar promocionando una categoría a principios de noviembre para generar expectativas y, conforme se acerque el Black Friday, añadir otra categoría con descuentos, manteniendo a los clientes interesados por más tiempo.

7. Aprovecha las promociones especiales

Dale un giro interesante a tus descuentos mediante promociones especiales. Utiliza incentivos clásicos como “envío gratuito”, “entrega rápida” o “compra 1, llévate 1 gratis” para captar tanto a nuevos como a recurrentes clientes.

También puedes crear un sentido de urgencia al añadir etiquetas de “pocas existencias” a los productos que están cerca de agotarse. La mayoría de las plataformas de ecommerce permiten gestionar esto fácilmente y activar automáticamente las etiquetas cuando se alcanza una cantidad mínima de stock.

8. Ofrece diferentes métodos de pago

Las tarjetas de crédito fueron el método de pago más utilizado durante el Black Friday en 2023, con un 49.4% de los compradores online usándolas. Sin embargo, no debes olvidar que existen otros métodos de pago que pueden incrementar tus ventas, como tarjetas de débito, PayPal, tarjetas de regalo, Apple Pay, “Compra ahora, paga después”, Google Pay, e incluso criptomonedas.

Con tal variedad de opciones de pago, no querrás perder la oportunidad de cerrar una compra. Imagina el cliente listo para comprar que va a la caja y no ve el método de pago que prefiere o al que está acostumbrado, por lo que decide abandonar el proceso.

Asegúrate de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible para evitar que los clientes abandonen su carrito debido a la falta de su método preferido.

9. Simplifica el proceso de compra en tu tienda

Durante el Black Friday, la competencia entre los negocios es intensa, al igual que entre los compradores, que quieren hacerse rápidamente con los productos de su lista de deseos. No tienen tiempo para procesos complicados, así que el proceso de compra debe ser lo más sencillo posible. Lo ideal sería que fuera un proceso de compra en una sola página y con un solo clic.

Implementa una billetera móvil segura que almacene la información de pago de tus clientes para que puedan comprar con un solo clic. Además, añade botones de pago dinámicos que permitan a los clientes habituales pagar con su método favorito sin necesidad de ingresar de nuevo los datos.

Realiza pruebas con un grupo de usuarios para asegurarte de que el proceso de pago es fluido y fácil de usar.

10. Usa cupones y códigos automatizados

Una excelente estrategia para Black Friday es la implementación de cupones o códigos de descuento automáticos. Asegúrate de que sean visibles en tu sitio web, junto con el porcentaje de descuento que ofrecen.

Por ejemplo, puedes tener una ventana emergente con el código de descuento cuando el cliente esté listo para comprar. Al hacer clic en el botón CTA (llamada a la acción), el código se aplicará automáticamente al precio final en la página de pago. El botón puede tener diferentes textos como ‘aplicar código’, ‘obtener descuento’, entre otros.

Para incluir esta funcionalidad, explora las opciones en tu plataforma de comercio electrónico; busca un plugin relevante; o consulta a un desarrollador web para personalizar la funcionalidad a tu gusto.

Si no eres un fan de las ventanas emergentes, puedes colocar una barra en la parte superior del sitio web con la misma información, que desaparecerá cuando el descuento se aplique al carrito.

11. “Recupera” carritos abandonados

Una estrategia de ecommerce a menudo pasada por alto es la recuperación de carritos abandonados. Estos carritos representan clientes interesados que no llegaron a finalizar la compra. Aquí están los cuatro mejores consejos para recuperar los carritos abandonados:

• Habilita las notificaciones automáticas en tu sitio web para usuarios recurrentes y casi convertidos
• Crea ventanas emergentes al intentar salir, recordando el descuento o la compra pendiente
• Envía correos de reactivación para animarlos a completar su compra.
• Considera ofrecer un descuento adicional si regresan y finalizan su compra.

Asegúrate de que si un visitante vuelve a tu sitio web, su carrito aún esté guardado con los artículos seleccionados, facilitando la compra. Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en el botón CTA de pago y pagar por los artículos. No compliques el proceso para estos visitantes, porque es probablemente tu última oportunidad de convertirlos en clientes.

12. Ofrece un excelente atención al cliente

Durante el Black Friday, tu equipo de atención al cliente debe estar más preparado que nunca. No puedes arriesgarte a recibir reseñas negativas que dañen tu reputación. Prepárate para un aumento en las solicitudes y actualiza tus FAQs (Preguntas Frecuentes) con información relevante, como los tiempos de envío, las políticas de devolución, entre otros.

Es probable que recibas muchas más solicitudes de los clientes en esta época tan intensa. Para evitar ciertas consultas, asegúrate de incluir o actualizar (si es necesario) las preguntas frecuentes en tu página de ventas. Incluye información como tiempos de envío, regiones a las que haces envíos, política de devoluciones, etc.

También puedes considerar añadir más miembros al equipo de atención al cliente durante estos días y asegurarte de que los canales y horarios de atención estén claramente indicados en tu sitio web. Además, haz que el proceso de contacto sea lo más simple y directo posible.

Asegúrate de que tu equipo reciba una formación especial antes del Black Friday. Esta formación debe incluir respuestas a las preguntas frecuentes sobre el Black Friday, detalles administrativos, horarios de turnos y cualquier otro aspecto que agilice su trabajo durante las próximas semanas.

En definitiva, tu equipo de soporte debe ser rápido, eficiente, útil y, lo más importante, amigable.

13. Ofrece descuentos especiales para clientes leales

Haz un esfuerzo adicional por tus clientes más leales. Son los que están más comprometidos con tu marca y tienen más probabilidades de realizar compras en tu negocio durante el Black Friday.

Asegúrate de tratarlos con especial cuidado y haz que se sientan valorados. Existen varias formas de lograrlo:

• Envíales correos electrónicos anticipados antes del Black Friday para que sepan qué ofertas pueden esperar.
• Inclúyelos en un programa de fidelización con ofertas especiales, recompensas o beneficios.
• Ofréceles acceso anticipado a tus ofertas de Black Friday.
• Mándales un mensaje agradeciéndoles su fidelidad, acompañado de una oferta especial.
• Ponte en contacto con ellos mediante mensajes directos personalizados en redes sociales.
• Envía una caja de regalo personalizada que incluya una tarjeta escrita a mano y un código de descuento.

Antes de realizar cualquier actividad de marketing personalizada, asegúrate de cumplir con la RGPD y de que estos clientes han dado su consentimiento para recibir mensajes personalizados de tu marca.

¿Quieres llevar tu ecommerce al siguiente nivel en Black Friday? Consulta nuestro blog para descubrir campañas de Black Friday aún más creativas que no se basan únicamente en descuentos.

14. Segmenta tu audiencia para tus campañas de email marketing

El email marketing  es fundamental para el éxito de tu ecommerce en Black Friday, y la segmentación de tu audiencia es el paso más importante.

Puedes dividir a tu público en grupos según diferentes factores, como su comportamiento de compra anterior. Por ejemplo, si identificas un grupo que ha comprado pulseras en tu tienda online, puedes aplicar la técnica de venta cruzada enviando un correo electrónico que recomiende un collar a juego. Del mismo modo, si un grupo de personas está suscrito a tu plan básico, puedes enviarles un correo promocional indicando las ventajas de pasarse a un plan premium.

Pro tip: Planifica tus campañas de email para el Black Friday con antelación con:

• Correos previos al Black Friday para contar los días hasta el gran evento.
• Correos con acceso anticipado para ofrecer servicios VIP a los suscriptores más comprometidos.
• Anuncios de Black Friday envíados en una fecha y hora específica.
• Correos de última hora que generen urgencia antes de que finalice tu oferta.

Consulta nuestra Guía de email marketing para principiantes y aprende cómo crear una estrategia efectiva de email marketing para ecommerce, además de ejemplos de correos que puedes enviar.

15. Crea expectación en las redes sociales

Las estadísticas muestran que el 25% de las personas buscan ofertas de Black Friday en redes sociales. Por tanto, es esencial que generes expectación antes y durante el Black Friday. Aquí tienes algunas ideas:

• Promociona tus ofertas usando un hashtag especial.
• Anima a tus seguidores a participar en un sorteo haciendo clic en “Me gusta”, compartiendo o comentando.
• Comparte historias de satisfacción de clientes y deja que otros cuenten las suyas.

Pro tip: Asegúrate de que cualquier contenido que publiques en redes sociales sea valioso y visualmente atractivo.

Black Friday: prepárate para aprovecharlo al máximo

Planificar con antelación e incorporar los consejos anteriores te ayudará a tener éxito en tu campaña de ecommerce durante el Black Friday. No dudes en enviarnos tus preguntas o compartir ideas en la sección de comentarios.

¡Que tengas un excelente Black Friday!