¿Qué es una newsletter, para qué sirve y por qué debes contar con ella en tu estrategia digital?

¿Sabes qué es una newsletter? Es una puerta que te abre tu cliente potencial. Una invitación a su bandeja de entrada. Una oportunidad de oro para construir y nutrir una relación de confianza con tus leads. Una herramienta muy potente de fidelización. 

Eso sí, que te abran la puerta a su bandeja de entrada no significa que vayas a triunfar. Te lo tienes que ganar. 

Pero no te preocupes, que te vamos a contar todo en detalle y al acabar este post sabrás crear newsletters que funcionan y convierten. 

¿Qué es una newsletter?

Una newsletter es una publicación periódica que se envía mediante correo electrónico, y que incluye en su contenido novedades de interés para los suscriptores.

En una estrategia de e-mail marketing, el boletín tiene la función de enviar mensajes y contenido de marca: recursos gratuitos, acceso a promociones especiales, novedades y usos de productos o servicios, ofertas, etc. 

Objetivos de una newsletter

En términos generales, podríamos decir que este tipo de comunicación responde a tres objetivos:

• 1. Difusión y dinamización de los contenidos.
• 2. Conversión de leads en clientes.
• 3. Retención o fidelización de los existentes. 

A partir de aquí, las comunicaciones enviadas pueden responder a objetivos más específicos.

Por ejemplo: contenido informativo, educacional, de prueba social, comercial… O un compendio de varios. 

En cualquier caso, con una newsletter siempre tienes que aportar valor.

Esta es la regla número 1.

Pero, además, has de cumplir dos premisas:

Piensa en tus suscriptores 

Te han facilitado su e-mail porque, de alguna forma, tienen interés en tu negocio y quieren saber más de ti.

Por tanto, has de cumplir con la promesa o la propuesta de valor que has “vendido”. 

Piensa en tu estrategia de marca

Conseguir esos correos electrónicos no ha sido fácil. 

El esfuerzo realizado y la confianza ganada no puedes echarlos a perder. 

Además, has conseguido algo vital: traer ese lead a tu territorio, a tu casa. 

Ya no dependes de redes sociales, ni de algoritmos, ni de plataformas de terceros.

Vamos a sacarle partido. 

 ¿Cuáles son las ventajas de las newsletters?

Son muchos los que la describen como un boletín informativo, pero esa definición se queda muy corta. Bien elaborada, hace toda esta magia:

1. Aporta valor

Al compartir contenido relevante, muestras tu Know-How al mismo tiempo que das respuesta a las necesidades de tu buyer. 

Con cada envío, ganas autoridad ante tu audiencia y te sitúas en su top of mind. 

Gracias a los contenidos nutres la relación con tus clientes, que avanzan de manera certera y progresiva en tu funnel. 

2. Construye vínculos con tus clientes

Para que una persona reciba tu newsletter, antes tiene que apuntarse a tu lista de correo y dar su consentimiento expreso. Esto la convierte en una comunicación esperada y aceptada de buen grado por el usuario.

Al enviarles un e-mail de forma estratégica y periódica se va creando una relación de familiaridad entre los suscriptores y tú. Ese vínculo se transforma en confianza y posteriormente, (con ayuda de algún ingrediente o estrategia adicional) en ventas.

3. Refuerza tu marca

Transmites tus valores de marca, tu identidad, tu propuesta de valor… Tienes tiempo y espacio para comunicar todo lo que hay detrás de tu negocio.

4. Lleva tráfico a tu web

Añade enlaces que conduzcan directamente a tu web o a la landing que te interesa. 

Puede ser la venta de un producto o servicio, una encuesta, que visiten tu blog, etc. 

Además de generar tráfico, este tipo de comunicación potencia y beneficia a tu estrategia SEO. 

Al ser visitas de calidad, el tiempo de permanencia será mayor. Los motores de búsqueda detectarán un comportamiento positivo de tus usuarios, y esto repercutirá en tu posicionamiento orgánico. 

Otra gran ventaja es que con el e-mail marketing eres dueño de tu contenido y de los datos que generas, no dependes de los algoritmos caprichosos. 

5. Consigues datos de tu público

Cuando alguien se suscribe es porque le interesa tu marca o tu contenido. Así que sus reacciones, tasa de apertura, clics… son una fuente inagotable de datos fiables.

Además, el boletín no es unidireccional. 

Puedes aprovechar la comunicación para lanzar encuestas, preguntas directas o solicitar feedback de tus suscriptores, lo que te ayuda a conocer en detalle a tu base de datos, mejoras tu segmentación y profundizas en las necesidades de tu audiencia. 

6. Incrementa tus posibilidades de venta

Con un público informado y conectado a tu marca, el camino hacia las ventas es mucho más corto.

Recuerda que trabajar la retención y fidelización es muy rentable: 

• Aumenta tu Life Time Value, porque cuanto más tiempo esté un cliente contigo, más dinero ganas. 
• Disminuyes los costes de adquisición: no tienes que invertir tanto en captar nuevos usuarios (que es más caro).
• Reduces tu Pay Back Period: recuperas antes tu inversión; por ejemplo, gracias a estrategias como el cross-selling o up selling. 

Y lo mejor de todo, es que es una estrategia muy asequible. 

Más allá de la cuota de servicio de la plataforma de e-mail marketing, cuyo importe variará según el número de suscriptores o envíos, no es costoso. Puedes empezar perfectamente con plataformas gratuitas. 

Como los envíos llegan solo a público interesado, tiene mejor tasa de conversión que otros canales. 

Según donde leas, te darán diferentes cifras, pero una cosa es clara: tiene un ROI altísimo, al tener un coste tan bajo.

O sea, que necesitas muy pocas ventas para recuperar la inversión.

7. Gana eficacia dentro de tu estrategia de marketing de contenidos

Este tipo de comunicación es una excelente forma de dar difusión a todos tus contenidos. 

La clave del marketing de contenidos no es solo la creación de los mismos, también hay que saber divulgarlos. 

Y, en este sentido, la newsletter hace un fantástico papel como dinamizadora. 

Tipos y ejemplos de newsletters

Cada envío  debe responder a un objetivo, que va mucho más allá de informar sobre las novedades de la marca.

Así, según el objetivo que busques, se pueden clasificar en diferentes tipos:

1. Informativas

Notifican temas de actualidad de tu marca o sector, o conducen al nuevo post del blog.

José Facchin

2. Invitación

En estas comunicaciones invitas a cada suscriptor a realizar una acción, como suscribirse a un taller o un evento.

Product Hackers

3. Con contenido

Aquellas que aportan material extra gratuito, como un ebook, un descargable, un vídeo exclusivo…

Paola domínguez

4. Promocionales

Informan sobre una promoción por tiempo limitado, una oferta 2×1, o un importante descuento hasta agotar existencias.

Freshly Cosmetics

5. De fidelización

Regalos, descuentos, pre-ventas o beneficios exclusivos para clientes, que les hace sentir que les cuidas.

Colvin

6. Campañas especiales

Las  envías en fechas donde hay “especial ventas”, como Navidad, Black Friday o el Día del Padre.

Hannun

7. Personales

Las usan sobre todo las personas que trabajan su marca personal. 

Son newsletters que manejan el storytelling con maestría para conseguir una relación más cercana.

Gabriel Salvadó

8. Mixtas

Combinar diferentes tipologías es lo que más conecta con el lector. Por ejemplo, presentar un nuevo producto y un descuento promocional, o storytelling con ventas. 

Joan Marco

 ¿Cómo crear una newsletter efectiva en 7 pasos?

Es hora de pasar a la acción y conocer las claves para lanzar newsletters que te ayuden a cumplir tus metas. 

1. Define tu objetivo

¿Cuál es el objetivo de este email, su porqué?, ¿a quién va dirigido?, ¿qué mensaje clave quieres comunicar?

¿Es informativo, de ventas, de branding, buscas una acción concreta…?

Sea como sea, lo que envíes ha de ser siempre relevante para el lector. 

2. Diseño

El diseño es otro elemento esencial que marcará el éxito de tus comunicaciones. Comencemos por los diferentes tipos de diseño que existen.

2.1 Tipos de diseños en las newsletters

Con texto plano

Es un e-mail únicamente con texto. Como mucho cuentas con enlaces, negritas y similares.

Luis Monge Malo

• Con texto HTML

Este diseño combina elementos visuales y textos, aunque se sigue priorizando el contenido escrito.

Reforge

Con HTML enriquecido

Aquí cobra protagonismo absoluto la parte visual. Este tipo de diseño es especialmente interesante para la venta online. 

BillyPaper

¿Cuál de ellos es mejor? Depende. 

Hay estudios que reflejan que en lo que se refiere a conversión son más efectivos los textos con HTML. 

Los textos más visuales corren el riesgo de ser clasificados por los servidores como contenido promocional, perjudicando a la tasa de apertura. 

Pero todo es cuestión de probar, experimentar y analizar para ver qué es lo que te funciona mejor. Además, hay que tener en cuenta otros aspectos. 

 2.2 Otros consejos sobre el diseño

• Aunque es una obviedad, el diseño ha de ser responsive. 
• En el caso de que incorpores imágenes, ten en cuenta el tamaño y el peso de las mismas para que carguen rápido. 
• No te olvides de rellenar el Alt de las imágenes para que en el caso de que falle la carga, el usuario sepa de qué iba. Y es muy útil para personas con discapacidad visual. 
• Es recomendable usar fondo claro y texto oscuro. Es más fácil de leer.

3. Estructura el contenido

Básicamente, un boletín se estructura en cinco partes: el nombre del remitente, el asunto, el contenido en sí, un CTA y el footer. 

3.1 El nombre del remitente

Por ejemplo: 

• Ana García: esta opción es ideal cuando ya existe cierta relación con el contacto y la comunicación es más personal; y por descontado, cuando tu proyecto se basa en tu marca personal. 
• SiteGround: es la opción habitual de las marcas. No deja lugar a dudas de quién envía la comunicación.
• Ana García de SiteGround: esta es una opción muy recomendable porque combina la autoridad y el reconocimiento de marca, con la personalización de la comunicación. 

En cualquier caso, no hay mejor o peor opción. Es cuestión de probar y ver cuál es la fórmula que funciona con tu público objetivo. 

3.2 El asunto y preencabezado

El asunto ha de ser lo suficientemente persuasivo para que al receptor le entren ganas de leer el e-mail. 

Escoge un título tentador para el asunto.

La primera barrera que tienes que romper es que abran tu e-mail. Tienes que destacar en la bandeja de entrada y para ello, es fundamental poner un título que capte la atención. 

Aprovecha el poder del preencabezado para dar el empujoncito final hacia la apertura.

 3.3 El contenido

Aquí van algunos consejos al respecto:

• Utiliza el nombre de la persona en el encabezado

La newsletter es más efectiva cuando el receptor percibe que le hablas a él. Solicitar su nombre al suscribirse y luego añadirlo al inicio del correo, ayuda a generar cercanía desde el inicio del texto.

• Es recomendable que lances un único mensaje para no generar confusión.
• Cuéntalo todo desde el principio. Muchas veces no leemos hasta el final. Así que si aportas valor, hazlo desde el primer momento. 
• Sobra decir que debes poner especial cuidado en la ortografía. 
• Utiliza un lenguaje claro y directo. 

La persona tiene que notar que la escribes directamente a ella y no de forma general o automática.

• Usa el contenido como argumento para conquistar y convencer a tu usuario. 

¿A convencerle de qué?

De que haga lo que tú quieras en el CTA. 

3.4 El CTA

El Call To Action o la llamada a la acción es la razón por la que envías la newsletter. ¿Qué es lo que quieres de tus contactos?

Pueden ser desde acciones que requieren cierto esfuerzo por parte del receptor, como una suscripción o dejar una reseña; a pequeñas acciones simbólicas como, por ejemplo, “comparte este e-mail”. 

3.5 El post data

Es un pequeño inciso al acabar tu comunicación que te permite cambiar de tema y dejarle caer algún otro asunto que traes entre manos, una microconversión o un CTA. 

Por ejemplo: 

P. D. Por cierto, ¿nos seguimos en Twitter? Te dejo aquí y nos vemos allí. 😉

O este ejemplo de Haken:

Haken

 El footer

Aprovecha el final de la newsletter para incluir otras acciones interesantes:

• Tus iconos a redes sociales o los widgets de compartir. 
• Un menú categorizado de tu tienda online. 
• Un resumen de tus recursos.
• Etc.

Eva Sanagustín

Y no te olvides de los textos legales y de facilitar el acceso a la configuración de la suscripción. 

4.  ¿Cuál es la frecuencia ideal para una newsletter?

Aquí el factor clave eres tú y tus posibilidades de producir contenido de forma periódica. 

Para empezar, fíjate una frecuencia para crear hábito y compromiso.  Tú decides si quieres que sea semanal, quincenal, mensual… 

Lo importante es cumplirlo. 

Cuéntaselo también a tus suscriptores. De esta forma, sabrán desde el primer momento cómo será tu relación con ellos. 

4.1 El método Seinfeld: sube la apuesta con un e-mail al día

El método Seinfeld consiste en una newsletter diaria que combina storytelling y marca. 

La mayor parte del correo es una historia basada en el entretenimiento. Hay un momento en el que tiene lugar un punto de giro que desemboca en contenido de marca, y como no, en un CTA.

Punto de giro…

Isra Bravo

 4.2 ¿Cuál es la mejor hora para enviar una newsletter?

Cuenta la leyenda que a primera hora de la mañana, antes de meternos de lleno en nuestra jornada laboral, es un buen momento. 

También hay quien los envía un domingo por la tarde, cuando la gente comienza a prepararse para el inicio de semana. 

5. Elige a tu público objetivo

Puedes tener varios buyers personas, leads más fríos o calientes… En el email marketing no vale eso de “para todos café”.  

En cada etapa del customer journey tienes diferentes usuarios, con inquietudes distintas, y, por tanto, la comunicación no puede ser la misma.

El objetivo del email que definiste en el primer punto marcará la audiencia a la que debes dirigirte.

6. Envía un mail de prueba

Estas situaciones están basadas en hechos reales: 

• Has trabajado varias versiones de una newsletter y envías la que no es
• Los datos que indicas están mal: fechas, horas, precios…
• El enlace adjunto es incorrecto o no funciona
• El email se envía a quien no debe: a toda la base de datos, por ejemplo 
• Fallos de diseño o usabilidad
• Faltas de ortografía y gramática

La vista previa y un email de prueba te ahorrarán muchos disgustos y disculpas. 

7. Analiza: ¿cómo saber si tu newsletter funciona?

La única forma de saberlo es analizando tus métricas. Los principales KPI de este tipo de e-mails son:

7.1 La tasa de apertura

Es la proporción de e-mails enviados y abiertos. 

Es aquí donde el nombre del remitente y el asunto cobran especial importancia.  

7.2 La tasa de clics

Es el número de clics que se hacen en los enlaces insertados dentro del correo. 

Aquí el contenido, el diseño y el copywriting son decisivos.

7.3 El número de suscriptores

Sabrás de primera mano si está funcionando tu estrategia de captación.

7.4 El número de bajas

Las bajas son habituales y pueden producirse por diferentes circunstancias que no tienen que ver con tu gestión. Sin embargo, si el número fuera considerable y frecuente, sí que tendrías que replantearte tu estrategia de e-mail marketing. 

7.5 Otros datos

La ubicación geográfica, el dispositivo utilizado o la bounce rate (e-mails que han dado error en el envío) son otras métricas a tener en cuenta. 

Herramientas para mejorar tus newsletters 

Vamos a dar un toque de calidad e inspiración a tus comunicaciones. Y por eso, te traemos estas herramientas:

Ideas para tus asuntos

Si necesitas inspiración a la hora de crear tus títulos, esta herramienta de Vilma Nuñez te facilitará la tarea. 

Gramática y ortografía impecable

• Con los consejos de Lorca Editor escribirás textos de calidad y fáciles de leer.  
• Con la extensión de Chrome Language Tool di adiós a las faltas de ortografía, y hola a textos semánticamente ricos gracias a su diccionario de sinónimos. 

¿Buscas inspiración?

¿Quieres escribir correos como Slack o Pinterest?

En Just Good Copy verás ejemplos de boletines (eso sí, en inglés) de grandes empresas: e-mails de bienvenida, de nutrición, de prueba…

Una web muy recomendable para inspirarse (que no copiarse, ¿eh?)

¿Cómo crear una newsletter técnicamente hablando?

Ya nos sabemos la teoría. Ahora pasemos a la práctica. 

Enviar estas comunicaciones deben resultarte un proceso ágil, porque si no, encontrarás cualquier excusa para lanzarla.

Así que nada mejor que aprender a crear una newsletter para tus clientes con WordPress de la mano de Fernando Tellado en este tutorial. 

Verás que es muy sencillo. 

5 consejos finales para triunfar con tu newsletter

Ahora que has perdido el miedo a la tecnología, ahí van 7 consejos finales para triunfar con tu boletín:

1. Trabaja una buena estrategia de captación

Antes de escribir, necesitas una buena lista de suscriptores. 

Para captar leads puedes trabajar desde diferentes frentes en función de tus recursos. 

El Inbound Marketing será tu aliado: una buena estrategia de contenidos, el SEO y las redes sociales son excelentes formas de atraer a tu público objetivo. Aunque no está de más, darle un buen acelerón con medios pagados.

2. Cuida los detalles: e-mail de bienvenida a baja newsletter

Desde el email de bienvenida a la baja de la suscripción. 

Todos los detalles cuentan. 

3. Envía la newsletter solo a tus suscriptores

Primero, por un tema legal. 

Segundo, porque quiénes se suscriben son personas que, de alguna manera, están interesadas en tu marca, por lo que has de aprovechar la oportunidad. 

Enviar e-mails a gente sin tu consentimiento es como disparar al aire, o lo que es peor, a tu propio pie. 

4. Que sea periódica y nunca falle

Envía el e-mail con una periodicidad fija a la que los suscriptores se acostumbren, así estarán esperando ese día tu carta digital.

5. Haz limpieza de vez en cuando

Es recomendable hacer una limpieza de forma periódica. Si alguien ha dejado de estar interesado en ti, no tiene sentido mantenerlo. Además, estos suscriptores son solo ruido y desvirtúan tus métricas. 

Lo ideal es lanzar un e-mail de aviso para recuperarlo o zanjar la relación definitivamente. 

Leyenda: Ejemplo de Womenalia

Conclusión

Una newsletter es un correo electrónico que envías a tus suscriptores con una periodicidad fija, donde prevalece el contenido de valor. 

Puedes informarles sobre la marca, regalar descargables, dar acceso a promociones… siempre mediante un texto ameno y con un toque personal.

Como las newsletters solo las reciben usuarios que previamente te han dado permiso para escribirles, son comunicaciones muy poco invasivas que llegan a personas interesadas en tu marca.

Son asequibles para todo tipo de negocios, y solo requieren de cierto arte para escribirlas, de modo que generen interés constante y conecten con una audiencia dispuesta a escucharte.

Ahora que sabes qué es una newsletter, ¿vas a incluirla en tu estrategia?