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¿Qué hacer si la autenticación de mi dominio falla?

¿Qué hacer si la autenticación de mi dominio falla?

SiteGround Email Marketing envía emails de campañas de marketing a través de tu dominio. Debes autenticar tu dominio con el servicio para asegurar que los emails enviados serán reconocidos como auténticos y legítimos.

Sin embargo, en casos raros, una configuración incorrecta puede evitar la autenticación del dominio.

¿Por qué falla la autenticación de tu dominio?

El Email Marketing de SiteGround autentica tu dominio con registros DNS. Tu zona DNS debe contener un registro CNAME que valide nuestros servidores como remitentes legítimos en nombre de tu dominio.

Si estás utilizando nombres de servidor de SiteGround, Email Marketing autenticará el dominio automáticamente ya que nosotros nos encargamos de todo el proceso.

En caso de que la autenticación automática esté tardando demasiado, puedes contactarnos para comprobar si hay algún problema con el proceso.

Sin embargo, si administras la zona DNS de tu dominio externamente, debes agregar manualmente el registro CNAME necesario. Cuando el comprobador de DNS en SiteGround no puede detectar el registro, te avisará con el mensaje “Autenticación de dominio fallida.”

Captura de pantalla que muestra el mensaje de error de autenticación del dominio

¡IMPORTANTE! En casos raros, en lugar de un registro CNAME, nuestro sistema puede proporcionarte un registro TXT DKIM.

La razón más común para el error es que el registro CNAME no está añadido en el formato correcto o falta por completo.

A continuación, encontrarás los pasos adecuados para solucionar el problema.

Cómo arreglar el error “Autenticación de dominio fallida”

Solo unos pocos problemas pueden causar una autenticación de dominio fallida. A continuación se detallan los pasos para resolverlos.

Añade el registro CNAME a la zona DNS de tu dominio

Si no has añadido el registro CNAME requerido a tu zona DNS, SiteGround Email Marketing no lo detectará, y la autenticación del dominio fallará.

Copia el nombre CNAME y el valor de la notificación “Autenticación de dominio fallida” en Email Marketing > Detalles del remitente y añadirlos a tu zona DNS. Una vez que hayas creado el registro DNS, presiona el botón “Volver a autenticar” para reiniciar el proceso. SiteGround Email Marketing eventualmente detectará el registro y autenticará tu dominio.

Captura de pantalla que muestra el botón Volver a autenticar cuando la autenticación de un dominio ha fallado

Corregir un registro CNAME mal escrito

Es posible que hayas añadido el registro CNAME a tu zona DNS, pero puede que esté mal escrito o en un formato incorrecto. Asegúrate de que el registro tiene el nombre y valor correctos. Luego, haz clic en el botón “Volver a autenticar” en la sección Email Marketing > Detalles del remitente.

Captura de pantalla que muestra el botón Volver a autenticar después de un error debido a valores CNAME mal escritos

¡IMPORTANTE! Muchos editores de zona DNS añaden automáticamente tu nombre de dominio al final de los registros DNS. Si tu editor de zona DNS es así, omite el nombre de dominio tudominio.com del nombre CNAME mailmarketing._domainkey.tudominio.com. De lo contrario, el registro se registrará con el nombre mailmarketing._domainkey.tudominio.com.tudominio.com.

Establece el nombre como mailmarketing._domainkey para guardarlo en el formato adecuado.

Busca el registro CNAME en un comprobador de DNS

Después de confirmar que el registro está guardado, usa un comprobador de DNS como DNSWatch para confirmar que está activo. En Hostname, introduce el nombre completo del CNAME mailmarketing._domainkey.tudominio.com. Dale a Resolve para ver los resultados.

Captura de pantalla que muestra cómo resolver el CNAME en DNSWatch

Si el registro CNAME se guarda correctamente, responderá a tu búsqueda con el nombre y valor correctos. De lo contrario, el resultado de tu consulta será “No such host”.

Captura de pantalla que muestra el registro CNAME resuelto en DNSWatch

Qué pasa si uso el proxy DNS de Cloudflare?

Si estás utilizando DNS de Cloudflare, asegúrate de que el servicio de DNS Proxy para el registro CNAME está desactivado. Una vez desactivado, tu autenticación de Email Marketing se reanudará automáticamente.

¡IMPORTANTE! La autenticación del dominio puede tardar hasta 24 horas después de haber añadido el registro CNAME debido a la propagación DNS.

Contacta con nuestro equipo de soporte

Si no estás seguro de cómo proceder con la autenticación del dominio o has seguido todos los pasos, pero la autenticación falla, contacta con nuestro equipo de soporte. En la página del Centro de ayuda, selecciona Contacta con nosotros > E-mail > Email Marketing.

Captura de pantalla que muestra cómo contactar con nuestro equipo de soporte

Te pondrás en contacto con nuestros especialistas de soporte, quienes revisarán tu configuración y te darán instrucciones para solucionar el problema.

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