¿Qué es el dropshipping? Pros y contras para una tienda online

¿Quieres poner en marcha una tienda online, realizando el mínimo de inversión y sin necesidad de disponer de un almacén o un sistema de logística? El dropshipping puede ser esa solución que estás buscando.

Vamos a imaginar que un proveedor pusiera a tu servicio su inventario con miles de productos y que se encargase de los envíos, entregas y devoluciones a tus clientes.

Tú solo tendrías que montar un e-commerce y gestionarlo desde donde quisieras. ¡Espera!, que incluso el proveedor te puede entregar la tienda ya completa y sincronizada con ellos.

Hoy te cuento en qué consiste esta forma de negocio, para qué sirve, cómo funciona, y sus pros y contras. También repasaremos las claves principales para crear tu tienda online con dropshipping, y cómo encontrar y elegir a un buen proveedor.

¿Qué es dropshipping?

El dropshipping es una estrategia de negocio minorista que consiste en vender online productos que no se tienen en stock. Se adquieren directamente al proveedor una vez cerrada la venta, y este los envía a tu cliente. Tú funcionas como mero intermediario comercial, y el producto va del fabricante al cliente final sin pasar por tus manos. 

Al contrario que una tienda convencional, que primero compra el producto, lo almacena y luego lo vende, en dropshipping primero vendes el producto y luego lo compras al proveedor. No tienes que almacenar nada.

Se calcula que cerca de una tercera parte de los e-commerce funcionan de esta manera, porque es un sistema muy sencillo y asequible, ideal para comenzar a vender sin necesidad de realizar una gran inversión.

Con este sistema te olvidas de la gestión de inventario, la logística, los gastos de envío y el almacenamiento. Y te centras en trabajar el marketing para la venta y generar ideas de negocio para seguir creciendo. 

Para que resulte rentable, una de las tareas más importantes que debes realizar es calcular los márgenes que te deja cada producto.

¿Cómo funciona el dropshipping?

Para que veas más claro cómo funciona este modelo de negocio, voy a indicarte cómo se produce el proceso de compra-venta en dropshipping:

1. Localizas proveedores que funcionan con este sistema
2. Incorporas los productos que escojas a tu tienda online
3. El cliente compra el producto en tu tienda, pagando el PVP
4. Transmites el pedido y los datos del cliente al proveedor, y le pagas el precio estipulado para el producto y del envío
5. El proveedor procesa el pedido, le añade tu logotipo y lo envía directamente al cliente final

Como ves, tú te colocas como intermediario entre el cliente y el proveedor, y ganas una comisión sobre el precio que tú estipules sobre el del mayorista. Tu función fundamental es disponer de una buena estrategia de marketing y de promocionar los productos para incentivar las ventas. 

El sistema también es perfecto para el proveedor o dropshipper porque puede vender muchos más productos, sin dedicarse a mantener un e-commerce propio.

Es decir, que cada parte se hace cargo de un aspecto del negocio.

Ventajas e inconvenientes de tener dropshipping en tu tienda online

Sin duda, el dropshipping es un modelo de negocios atractivo, pero no está exento de ciertos riesgos y desafíos. Pongamos en la balanza sus pros y contras.

Ventajas del dropshipping 

• Menor inversión inicial: no necesitas una gran inversión inicial, un factor disuasorio a la hora de montar un e-commerce. 
• Menos gastos fijos: no dispones de almacén ni necesitas personal para el manipulado y preparación de paquetes.
• Eliminación de gestiones logísticas: adiós a preparar paquetes, negociar con empresas de transporte o gestionar las devoluciones
• Trabajo de localización flexible: no tienes que vivir en un lugar fijo porque no necesitas atender un almacén.
• Variedad de productos para ofrecer: el hecho de no tener que comprar productos por adelantado te permite ofrecer tanta variedad como desees.
• Alta escalabilidad: puedes crecer con menos recursos económicos o logísticos, en comparación con un e-commerce convencional.
• Posibilidad de ampliar catálogo de tu tienda actual: puedes combinar los productos de un proveedor de dropshipping con los que tienes actualmente en tu tienda online, sin necesidad de hacer más sitio en tu almacén.

Inconvenientes del dropshipping en tu e-commerce

Hasta ahora todo suena muy bien, así que vamos a abordar las desventajas para que tengas una perspectiva de 360º que te permita decidir con criterio si esta modalidad de comercio electrónico es para ti:

• Menos beneficios: en dropshipping los productos no cuentan con la diferenciación de marca, por lo que compiten en precio. 
• Gran competencia: para destacarte necesitas centrarte en el marketing, la promoción y la diferenciación de tu tienda online.

• Problemas con los proveedores: el o los dropshippers pueden tener errores, pero a quien repercute es a ti. 
• Dificultades con el inventario: si no sincronizas el inventario de tu web con el del proveedor, puede que vendas productos agotados.
• Eres el responsable del servicio al cliente: ante problemas con tus clientes, trabajas casi a ciegas, porque no tienes margen de maniobra operativo.
• Dificultad y costes de los envíos: puede ocurrir que un cliente adquiera tres productos que corresponden a tres dropshippers diferentes. Triple de gastos y sin control en el proceso. 

Es complicado construir una marca: la falta de diferenciación repercute negativamente en tu estrategia de marketing online.

¿Cómo montar tu negocio de dropshipping en 7 pasos?

Si consideras que este método se adecúa a lo que necesitas o a tu modo de hacer negocios, necesitas seguir una serie de pasos para no perderte en gestiones innecesarias y comenzar a facturar cuanto antes:

1. Busca un nicho rentable

Una clave fundamental para ganar dinero con dropshipping es escoger un nicho de producto que cumpla dos requisitos: que haya mucha demanda y poca competencia.

Para localizar los productos demandados puedes emplear Google Trends, que te muestra las tendencias más buscadas, y el planificador de palabras clave de Google, donde encuentras las keywords con más impacto en un nicho de mercado concreto.

Cuando determines los productos que te gustaría vender, localízalos en internet con un buscador y en redes sociales para conocer la competencia contra la que tendrás que actuar.

2. Elige un dropshipper y negocia con él

El dropshipper o proveedor es una elección importante. Debe estar especializado en el nicho escogido y contar con buena reputación y tener un funcionamiento impecable.

Negocia con él las cantidades mínimas de pedido y los tiempos de envío, entérate de cómo realizan las devoluciones. Y, por supuesto, solicita muestras para comprobar la calidad de los productos y la calidad del embalaje. 

En el siguiente apartado te indico cómo escoger un buen dropshipper.

3. Crea la tienda online

Decide el nombre de tu e-commerce, que debe ser fácil de escribir y recordar. 

A continuación, compra el dominio, un buen proveedor de hosting y crea tu tienda online. Para iniciarte puedes optar por una solución sencilla y barata que no requiera programación, y cuando las ventas despeguen decidirte por herramientas más complejas. 

¿No sabes cómo hacerlo? En este curso gratuito de SiteGround, Fernando Tellado te explica cómo crear tu tienda online de modo muy sencillo en WordPress.

Si le añades un software de dropshipping que automatiza los pedidos, no tendrás que ingresar tú los datos manualmente.

Y si no quieres invertir tiempo en este apartado, algunos dropshippers cuentan con un servicio en el que te montan una tienda sincronizada con ellos por un módico precio. 

4. Registra legalmente tu negocio

Antes de empezar a vender deberías darte de alta en la Seguridad Social y la Agencia Tributaria. Vas a realizar pagos y recibir ingresos que debes declarar, aunque sean pequeños, así que ten en cuenta este importante aspecto para no incurrir en ilegalidades.

No solo te protege de pagar en el futuro alguna multa, sino que te permite trabajar con buenos proveedores asentados en tu país.

5. Gestiona los pedidos

Cada vez que hagas una venta, debes completar el proceso enviando a tu proveedor la orden correspondiente y pagando el precio convenido. 

Mantén el orden en este paso, para que posteriormente puedas realizar un control de los envíos.

Si solo cuentas con un proveedor, la gestión de pedidos es muy sencilla. Pero puede complicarse mucho si tu página agrupa a varios de ellos.

6. Controla la satisfacción de tus clientes

Ya te comenté antes de cara al cliente, tú eres el vendedor. Te interesa controlar su grado de satisfacción una vez que reciba el pedido: buen producto, tiempo de llegada, estado del paquete, si contenía la factura solicitada, recogida y reingreso de la devolución…

Esto es fundamental para diferenciarte del resto de competidores, solucionar errores antes de que afecten a tu prestigio y también hacer un seguimiento de cómo está funcionando tu proveedor.

Además, el cliente valora mucho que te pongas en contacto con él. Ya sea a través de una llamada telefónica, una encuesta de satisfacción mediante un e-mail o preguntando en redes sociales, no descuides este paso. 

7. Dinamiza o promociona tu negocio

El éxito de tu negocio se va a basar en gran medida en una buena promoción de tu web, con lo cual debes diseñar una buena estrategia de marketing y apoyarte en el SEO para posicionar tu e-commerce en internet.

El marketing de contenidos te puede ir muy bien porque permite que tus clientes siempre estén pendientes de lo que publicas, con el email marketing les avisas regularmente de las novedades y, sin necesidad de grandes inversiones, las redes sociales pueden convertirse en buenas aliadas.

Como este punto es fundamental, sigue leyendo que luego te contamos qué estrategias de marketing puedes utilizar en tu negocio de dropshipping.

¿Cómo elegir a tu proveedor de Dropshipping?

El punto clave de este sistema de ventas es la elección correcta del proveedor con el que vas a operar. Debe disponer de productos oficiales, realizar los envíos rápidamente y responder con premura a las devoluciones. 

También puedes contar en tu catálogo con más de un proveedor, pero ten en cuenta que con esa jugada aumentas las gestiones organizativas y los problemas derivados de los envíos.

Características que debe tener un buen dropshipper

¿Qué es todo aquello que debes tener en cuenta a la hora de operar con un proveedor? Ten presente que tú serás quien dé la cara por él, de modo que debes escoger con cuidado. No te apresures en este paso porque es fundamental:

Oficialidad

Confirma que el dropshipper es oficial. En caso contrario puede suceder que sea un intermediario, con lo que estarás perdiendo margen de beneficio debido a sus tarifas.

Profesionalidad

El proveedor que buscas debe estar especializado en sistema dropshipper, disponer de un sistema de funcionamiento serio y contar con comerciales que contesten tus dudas cuando lo necesites.

Protección de datos

Asegúrate de firmar un documento que confirme que los datos de los clientes están protegidos y que el dropshipper no los usará para contactar con él. Tampoco puede cederlos a terceros.

Puntualidad

Los envíos deben llegar en el margen de tiempo que has negociado inicialmente y las devoluciones recogidas con premura. De todos modos, si ves que un proveedor no se hace cargo de un problema, envíale al cliente el producto de nuevo, asumiendo los gastos.

Legalidad

Averigua el país del proveedor y comprueba que está dado de alta en el registro de empresas. También puedes pedirles directamente la licencia. Si se niega, ya sabes que no es legal. Y en su web verifica la dirección fiscal y datos de contacto.

Ubicación

Para que los envíos no se retrasen, es conveniente que el proveedor tenga almacén en tu país. Y si tu objetivo es distribuir a países cercanos, también en Europa.

Embalaje y control de envíos

La protección del producto es tan importante como la presentación. Concreta cómo es el embalaje, confirma que incluye tu logotipo, la inclusión de la factura cuando sea solicitada, cómo funciona el seguimiento del paquete…

Una nota más: no te fíes de un dropshipper que te cobra solo por cerrar el acuerdo. Los proveedores de calidad solo te cobran por cada pedido que realices. Y, por supuesto, revisa con lupa todo lo que firmes y asegúrate de que figura todo lo acordado previamente.

Si tu objetivo es ir a lo grande en este sistema de ventas, es probable que necesites trabajar a la vez con varios proveedores que cuenten con el mismo tipo de productos. De este modo te aseguras que siempre hay stock de los productos más vendidos.

¿Cómo encontrar a tu proveedor de dropshipping?

Pero… ¿cómo y dónde localizas un proveedor que cumpla todas las características anteriores? Te dejo a continuación unas cuantas pistas:

1. Busca en Google u otro buscador

Con ayuda de buscadores puedes localizar proveedores mayoristas que se dediquen al dropshipping. Teclea términos como “proveedor mayorista de carteras”, “distribuidor”, “mayorista”, “proveedor dropshipping” … 

No te quedes en la primera página, porque no utilizan anuncios, ni usan SEO, ni invierten en estrategias de marketing. Es probable que lo que buscas aparezca más allá de la página 10. 

Como tampoco suelen remodelar la estética de sus webs, no te fíes del diseño. No va asociado a calidad del servicio.

2. Consulta directorios de proveedores

Si quieres ir más directo, consulta directorios de proveedores de dropshipping que ya han hecho la investigación por ti.

Funcionan mediante suscripción. Entre los más conocidos están Worldwidebrands, Saleshoo.

3. Estudia a tu competencia

Si buscas un producto muy específico y no localizas un dropshipping que te surta de él, pero sabes de un e-commerce que lo vende y se sabe que utiliza este sistema, te doy un truco para averiguar el proveedor.

Haz un pedido a la tienda online y cuando te llegue, comprueba la calidad de embalaje y producto y luego solicita la devolución. Como de esta se encarga el dropshipper, te llegarán todos sus datos y podrás contactar con él.

4. Recopila información en post especializados 

Si ya te has informado leyendo post similares a este, seguramente conoces los proveedores de dropshipping que operan en España y que cuentan con mejores opiniones. Contacta directamente con ellos y consulta sus condiciones:

• BigBuy. Es una de las plataformas más empleadas en España gracias a su amplio catálogo, la variedad de servicios y los tiempos de entrega. También cuenta con una opción en la que te crean tu tienda en pocos días.
• AliDropship. El Marketplace asiático AliExpress dispone de una división de dropshipping. Además de contar con amplio catálogo y estar muy bien implantado aquí, puedes solicitar que te ayuden a montar tu e-commerce.
• DealExtreme. Sus productos proceden de China y tienen tiempos de entrega rápidos.

También hay mayoristas que operan apoyándose en dropshipping, pero que son especialistas en una temática concreta como Printful que imprime diseños sobre textil o papel que puedes vender personalizados, o Chinavasion que se centra en productos tecnológicos.

10 Estrategias de Marketing para tu negocio de dropshipping

Al final, el dropshipping no deja de ser un modelo de venta online y, por tanto, los objetivos y estrategias e ideas de marketing no difieren mucho de otros tipos de e-commerce. 

Tu objetivo es obtener alcance y visibilidad para tu proyecto y ganarte la confianza de tus usuarios para que te compren. Nada nuevo en el horizonte.  

Premisas que todo e-commerce debe cumplir con o sin dropshipping

Partimos de la premisa de que tienes un sitio web usable con un diseño atractivo y un copywriting bien trabajado. También cuentas con un servicio de atención al cliente excelente en todos los puntos de contacto de tus clientes. Todo ello con el fin de ofrecer la mejor experiencia a tus usuarios. 

Con estas bases ya podemos pensar en implementar diferentes estrategias.

De nada servirá invertir en publicidad o en contenidos, si las personas que llegan a tu web salen despavoridas por su horrible diseño o complejidad de navegación; si no se entiende tu propuesta de valor; o si cuando acuden a ti, son ignorados en los diferentes canales de comunicación. 

1. Marketing de contenidos 

El marketing de contenidos es una de las estrategias con las que vas a ganarte la confianza de tu público objetivo.

¿Por qué? 

• Porque a través de los contenidos podrás mostrar tu Know-How, propuesta de valor, y dar respuesta a las necesidades de tu target. 
• Porque la estrategia se adapta a todas las funnel de ventas: desde la atracción y captación hasta la venta y fidelización. 
• Porque los contenidos alimentan y potencian otras estrategias: SEO, email marketing, redes…

En este sentido, el blog es un pilar del Content Marketing. No solo porque es un medio muy efectivo para ofrecer contenido relevante y llegar a tu audiencia, sino también porque te ayudará a trabajar tu posicionamiento orgánico. 

2. Posicionamiento SEO

El SEO es una estrategia que funciona a medio y largo plazo. El objetivo es obtener tráfico de calidad apareciendo de forma natural en los primeros resultados de búsqueda de Google.

El SEO en los e-commerces es esencial para atraer tráfico a tu web de forma orgánica y recurrente. Porque no solo de ads vive una tienda online.

Aquí uno de los factores primordiales es encontrar las palabras claves que respondan a la intención de búsqueda de tus usuarios. 

Y es aquí donde entra en juego la estrategia anterior: los contenidos te ayudarán a trabajar estas keywords y le darán contexto a tu web para que Google entienda de qué va tu sitio y convertirte así en un firme candidato para las SERP.

3. Google y Social Ads

Los anuncios, tanto en Google como en las redes sociales, van a dar un impulso adicional y necesario a tu proyecto. 

Obtener visibilidad y llegar al público adecuado es vital para un e-commerce.

Por tanto, combinar estrategias de SEO, SEM y Social Ads es una práctica muy efectiva para generar tráfico de calidad. Ahora el reto está en convertir a esos clientes potenciales en reales. 

Para que una persona te compre necesita al menos recibir siete impactos de la marca, y a ser posible, de diferentes canales. 

¿Y cuáles son estos canales? 

Además de la propia web y el blog, las redes sociales y el e-mail marketing son medios muy potentes y efectivos para nutrir a tu target. 

4. Email marketing

El email marketing te permite mantener una comunicación directa con tu prospecto. La cuestión es cómo conseguir que te deje su email. 

Para ello existen diferentes estrategias de generación de leads: desde un cajón de suscripción a la newsletter, ofrecer contenido de valor en formato ebook, webinars, plantillas, etc. Todo ello con el fin de conseguir el email de tu usuario para poder comunicarte con él, nutrirlo y construir una relación de confianza que desemboque en venta.  

5. Social Media y Social Selling

Social Selling al poder. 

Esta estrategia para vender en redes sociales se basa en tres pilares: contenido, conversación y conversión:

• Elige las redes sociales en las que está tu cliente ideal y crea contenido que le eduque o informe, entretenga e inspire. 
• Interactúa, conversa, escucha y construye una comunidad sólida en torno a tu marca. 
• Cuando creas una relación sólida y de confianza, las posibilidades de que te compren aumentan.

6. Referral Marketing

El referral marketing o marketing de referidos es una estrategia muy rentable para tu e-commerce. 

Se trata de que sean tus propios clientes los que recomienden tu marca y te traigan a otros usuarios. Esto supone nuevos clientes sin tener que “comprarlos” y, por tanto, tu CAC (coste de adquisición por cliente) baja. Además, al venir por recomendación no es tráfico frío. Están más cualificados. 

Para incentivar este tipo de referencias puedes ofrecer cupones descuentos por cada nuevo cliente referido. Es un win-win en el que recomendador y recomendado ganan. Y tú también.

7. Marketing de Influencers

El marketing de influencers consiste en tomar prestada para tu marca la influencia y autoridad de una persona: el influencer. 

La persona influencer cuenta con una comunidad fiel, consolidada y afín a la tuya, que está dispuesta a compartir, lo que te aportará autoridad, alcance y una audiencia cualificada.

8. Retargeting

El retargeting consiste en impactar de nuevo a aquellos usuarios que han tenido algún tipo de interacción con tu marca.

Como he dicho, se necesitan al menos siete impactos para que te compren. 

Si alguien ha visitado tu web, tu blog o redes, posiblemente esté interesado en tu producto o servicio. ¿Por qué no recordarle que estás ahí y aprovechar esos contactos anteriores? 

9. Marketing de afiliados

El marketing de afiliación consiste en crear una red de colaboradores que ofrecen tu producto o servicio a su comunidad a cambio de una comisión. 

El afiliado se encarga de difundir, promocionar o recomendar tu marca y si consigue materializar la venta, recibe una contraprestación. 

10. Growth Hacking

El growth hacking  es una metodología basada en la experimentación que busca las formas más eficientes de crecimiento al menor coste. 

Para un e-commerce la experimentación y la mejora continua es un must, por lo que esta estrategia encaja a la perfección con este modelo de negocio. 

Conclusión

Antes de dejarte cegar por la ilusión de un negocio donde necesitas poca inversión y otros trabajan por ti, pon en una balanza las ventajas y los inconvenientes y decide si este sistema es para ti. 

Si quieres comenzar a vender apoyándote en dropshipping, hay tres cosas fundamentales a tener en cuenta: escoger un buen nicho, decidirte por proveedores confiables y trabajar a conciencia las estrategias de marketing para posicionar tu tienda online.